Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del servicio

Nurvalia es un directorio digital que conecta de manera directa a profesionales de la salud y cuidadores independientes —enfermeros, auxiliares de enfermería, terapeutas, cuidadores y acompañantes— (en adelante, "los Profesionales") con personas y familias que buscan sus servicios (en adelante, "los Usuarios") en Latinoamérica y Estados Unidos.

Nurvalia actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico de visibilidad. Nurvalia NO es una institución prestadora de servicios de salud (IPS), clínica, agencia de enfermería ni empleador de los Profesionales, y no presta atención en salud ni da consejo médico. La Plataforma no forma parte, ni es responsable, de los acuerdos, contrataciones, horarios, tarifas, calidad de la atención o disputas entre Usuarios y Profesionales. Cada Profesional ejerce su actividad de manera independiente y bajo su propia responsabilidad profesional. El contacto entre ambos se realiza directamente por WhatsApp o llamada telefónica.

Nurvalia no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica llama a la línea de emergencias de tu país (por ejemplo, 123 en Colombia o 911 en México y Estados Unidos).

No publiques en la Plataforma información sobre el estado de salud, diagnósticos o tratamientos de ningún paciente. Esos detalles se conversan directamente con el Profesional.

2. Registro de usuarios y perfiles

Para figurar en el directorio, los Profesionales deben crear un perfil con información verídica, exacta y actualizada, incluida una foto de perfil, y completar la verificación: documento de identidad, una foto sosteniendo ese documento, certificado de antecedentes, al menos dos referencias laborales y, según el servicio, su número de registro o credencial profesional o el certificado de su curso. Los perfiles son revisados por Nurvalia antes de publicarse, y la Plataforma puede aprobarlos, rechazarlos o retirarlos.

Los Profesionales solo pueden ofrecer los servicios para los que están legalmente habilitados en su país. Las categorías de salud (enfermería, terapias y similares) exigen credencial profesional vigente. Las de cuidado y acompañamiento no incluyen procedimientos clínicos.

Los Usuarios pueden buscar y ver perfiles sin crear una cuenta. Para ver el WhatsApp o el teléfono de un Profesional, guardar favoritos o dejar reseñas es necesario registrarse; Nurvalia guarda en la cuenta del Usuario el historial de Profesionales que contactó. Solo puede calificar a un Profesional quien lo contactó desde su cuenta. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña.

Aparecer en el directorio es gratuito con el plan Starter. Nurvalia ofrece además planes de pago (Pro y Extend) con más visibilidad y beneficios; sus características y precios se muestran en la página de planes y pueden cambiar, sin afectar los periodos ya pagados. Los sellos «Identidad verificada» y «Profesional verificado» los otorga Nurvalia tras revisar los documentos y consultar los registros oficiales disponibles, y pueden retirarse si la información deja de ser cierta.

3. Reseñas y conducta

Las reseñas deben reflejar una experiencia real. Está prohibido publicar reseñas falsas, ofensivas, discriminatorias o con fines de competencia desleal. Nurvalia puede ocultar o eliminar cualquier reseña o perfil que incumpla estas reglas.

4. Condiciones de pago

Los precios de los planes de pago se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y los pagos se procesarán a través de PayPal u otros procesadores de pago indicados en la Plataforma. Nurvalia no almacena los datos de tarjetas ni de cuentas de pago de los usuarios.

5. Reembolsos y cancelaciones

Dado que los planes de destacado son servicios digitales de activación inmediata, no se realizarán reembolsos una vez que el perfil destacado haya sido activado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Si el Profesional contrata un plan de renovación automática, podrá cancelarlo en cualquier momento. La cancelación evita el siguiente cobro, pero el servicio permanecerá activo hasta que termine el periodo ya pagado.

6. Propiedad intelectual y contenido

El Profesional declara que posee todos los derechos y permisos sobre las imágenes, logotipos, marcas y textos que publique en su perfil, y otorga a Nurvalia una licencia gratuita y mundial para mostrarlos dentro de la Plataforma y con fines promocionales de la misma.

Nurvalia puede retirar, pausar o editar cualquier perfil que contenga información falsa o engañosa, lenguaje ofensivo, o que infrinja derechos de terceros, sin que ello genere derecho a reembolso.

7. Limitación de responsabilidad

La verificación de Nurvalia es una revisión documental en una fecha determinada: comprueba que los documentos presentados coinciden y, cuando existe un registro oficial público, que la credencial aparece en él. No es una garantía de la idoneidad, conducta o calidad de la atención del Profesional, ni sustituye el criterio del Usuario. Tampoco garantiza un volumen mínimo de contactos ni la disponibilidad ininterrumpida del sitio.

En ningún caso Nurvalia será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de la atención prestada por los Profesionales. Se recomienda a los Usuarios entrevistar al Profesional, confirmar sus credenciales y referencias y acordar por escrito las condiciones del servicio antes de contratar.

8. Modificaciones de los términos

Nurvalia puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca.